Контент в e-commerce: прокачать процесс до контролируемой системы с видимыми KPI
Российский флагман в производстве товаров для комфортного сна планомерно укрепляет e-commerce на рынке СНГ. Но создание контента ощутимо затягивало развитие интернет-магазинов: 5 стран, 9 языков, больше 20-ти тысяч SKU и отдельные локальные команды без единой системы управления.
Вывести новинку на сайт отнимало месяц, часто допускались ошибки в текстах и переводах, высокие затраты на штат и несогласованность команд. В двух словах — дорого и долго.
Какие цели я поставил: одновременно и повысить качество контента, и платить за него меньше, плюс стандартизировать стиль и сократить time-to-market.
Вывести новинку на сайт отнимало месяц, часто допускались ошибки в текстах и переводах, высокие затраты на штат и несогласованность команд. В двух словах — дорого и долго.
Какие цели я поставил: одновременно и повысить качество контента, и платить за него меньше, плюс стандартизировать стиль и сократить time-to-market.
Тактика
Трансформация в централизованный «контент-хаб»
Перевел создание контента из креативной функции в управляемый процесс с KPI — скорость, ошибки, стоимость. Внедрил AI для генерации, перевода и локализации.
Автоматическое создание и обновление карточек
Организовал построение цифровой инфраструктуры. Так, чтобы ERP, PIM, CMS общались между собой напрямую, без ручного ввода данных.
Единая команда
Ввел центральную систему управления и перераспределил роли (назначил лида, редакторов AI и локализации, QA). Приоритет — анализ данных, управление гипотезами и контроль качества вместо рутинного написания банальных текстов.
Цели достигнуты
−40% затрат на контент
x2 ускорение публикации
x2.5 рост объёма (2 500 SKU в месяц)
-10% ошибок (<5%)
80% контента автоматизировано, 90% переводов — без правок
6 мес ROI проекта
x2 ускорение публикации
x2.5 рост объёма (2 500 SKU в месяц)
-10% ошибок (<5%)
80% контента автоматизировано, 90% переводов — без правок
6 мес ROI проекта
+ трансформация команды из операционной в data-driven
+ готовая модель для расширения на рынки других стран
+ единый шаблон контента
+ готовая модель для расширения на рынки других стран
+ единый шаблон контента
← Назад
Все кейсы
